|
 |
| |
| Софтуерът
за управление на отношенията с клиентите |
| |
Софтуерът за управление на отношенията с клиентите
се определя като система за управление на бизнеса и
автоматизация на дейността на фронт-офис отдела в
организацията. CRM софтуерът е създаден, така че да
задоволи нуждите на отделите Маркетинг, Продажби и
дистрибуция и Поддръжка, като позволява всички да
ползват данните за потенциални и настоящи клиенти,
партньори, конкуренти и служители. Целта на CRM
-софтуера е да управлява отношенията с клиентите
през целия им цикъл - т.е. от проспектирането до
обработването на поръчките.
CRM софтуерът автоматизира много от дейностите,
свързани с маркетинг, продажби и обслужване на
клиенти, като телефониране, напомняния за
потенциални клиенти, генерирани в процеса на работа.
CRM софтуерът предоставя стандартна рамка за
обработване на информацията за потенциалните клиенти
в реално време и с участието на различни звена във
фирмата, така, че да бъдат постигнати по-добри
взаимоотношения с клиентите и по-високи приходи,
чрез по-голям обем продажби и по-малко загубени
клиенти.
CRM софтуерът помага на организацията да постигне
целите си по отношение на взаимоотношенията с
клиентите, анализирайки показателите за представяне,
съдържащи се в CRM системата за потребителското
поведение през целия цикъл. Едно от главните
предимства е възможността за изолиране на
маркетинговите кампании, довели до най-много и
най-добри резултати, подобрявайки вътрешната
ефективност, попълвайки клиентските досиета,
предлагайки адекватно обслужване и следователно
запазвайки клиентите.
Източник
Wikipedia
|
|
|
|
| |
|
|
Insider - Семинарно обучение
11.10.2011
more>>
|
Спестете 57% със Стартовия пакет Insider за нови клиенти
11.10.2011
more>>
|
Сложете логото на Insider на сайта си и вземете безплатен лиценз
1.10.2011
more>> |
|
|
|
|
| |
|
| |
|
